Política de Reembolso
Última atualização: 17 de agosto de 2025
Na Nano Banana, nosso objetivo é garantir total satisfação com nossos serviços. Esta política descreve nossos termos e condições para alterações de planos de assinatura e reembolsos.
1. Reembolsos de assinatura
As compras de assinatura são elegíveis para reembolsos sob as seguintes condições:
Limite de tempo
A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias da compra
Limite de uso
O uso não deve exceder 10% do total de créditos de assinatura
Cálculo de reembolso
Os reembolsos serão emitidos proporcionalmente, com o valor dos créditos já utilizados deduzido do valor do reembolso
Taxas de processamento
As taxas de processamento (aproximadamente 5%) serão deduzidas do valor do reembolso, conforme cobrado por provedores de pagamento como Stripe ou Creem
2. Reembolsos de renovação de assinatura
Entendemos que os usuários às vezes podem esquecer de cancelar sua assinatura antes da renovação automática. Para esses casos, oferecemos reembolsos completos sob as seguintes condições:
3. Pacote de créditos
Oferecemos reembolsos parciais para pacotes de créditos sob condições específicas para garantir a satisfação do cliente:
Requisito de uso
Reembolsos parciais estão disponíveis se você usou menos de 50% de seus créditos comprados
Cálculo de reembolso
O valor do reembolso será calculado com base em créditos não utilizados menos as taxas de processamento
Limite de tempo
A solicitação deve ser feita dentro de 30 dias da compra
Apenas créditos não utilizados
Apenas o valor dos créditos não utilizados será reembolsado
Nota:
Os créditos que foram usados não são reembolsáveis. Por favor, considere cuidadosamente suas necessidades de crédito antes de fazer uma compra.
4. Alterações de plano de assinatura
Se você acidentalmente comprou um plano de assinatura anual em vez de um plano mensal, oferecemos o seguinte acomodamento:
5. Itens não reembolsáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolsos sob quaisquer circunstâncias:
- Taxas de processamento
- Pacote de créditos onde mais de 50% dos créditos foram usados
- Tempo de assinatura que já passou
- Assinaturas além da janela de 7 dias
- Assinaturas com mais de 200 créditos usados
- Renovações de assinatura onde créditos foram usados durante o período de faturamento
- Pacotes de créditos comprados há mais de 30 dias
6. Processo de reembolso
Para solicitar um reembolso para itens elegíveis, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:
Seu e-mail da conta
Motivo da solicitação de reembolso
As solicitações de reembolso geralmente são processadas dentro de 5-7 dias úteis. O tempo real para o reembolso aparecer em sua conta pode variar dependendo do seu método de pagamento e instituição financeira.
7. Alterações nesta Política de Reembolso
Reservamo-nos o direito de atualizar nossa Política de Reembolso para refletir mudanças em nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulatórias. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente para quaisquer atualizações.
8. Entre em contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em:
Ao usar nossos serviços, você reconhece que leu e entendeu esta Política de Reembolso.