Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2025
Chez Nano Banana, nous visons à assurer une satisfaction complète avec nos services. Cette politique décrit nos termes et conditions pour les changements de plans d'abonnement et les remboursements.
1. Remboursements d'abonnement
Les achats d'abonnement sont éligibles aux remboursements sous les conditions suivantes :
Délai
La demande doit être faite dans les 7 jours suivant l'achat
Limite d'utilisation
L'utilisation ne doit pas dépasser 10% du total des crédits d'abonnement
Calcul du remboursement
Les remboursements seront émis proportionnellement, la valeur des crédits déjà utilisés étant déduite du montant du remboursement
Frais de traitement
Les frais de traitement (environ 5%) seront déduits du montant du remboursement, tels que facturés par les fournisseurs de paiement comme Stripe ou Creem
2. Remboursements de renouvellement d'abonnement
Nous comprenons que les utilisateurs peuvent parfois oublier d'annuler leur abonnement avant le renouvellement automatique. Pour de tels cas, nous offrons des remboursements complets sous les conditions suivantes :
3. Forfait de crédits
Nous offrons des remboursements partiels pour les forfaits de crédits sous des conditions spécifiques pour assurer la satisfaction du client :
Exigence d'utilisation
Les remboursements partiels sont disponibles si vous avez utilisé moins de 50% de vos crédits achetés
Calcul du remboursement
Le montant du remboursement sera calculé sur la base des crédits non utilisés moins les frais de traitement
Délai
La demande doit être faite dans les 30 jours suivant l'achat
Crédits non utilisés uniquement
Seule la valeur des crédits non utilisés sera remboursée
Remarque :
Les crédits qui ont été utilisés ne sont pas remboursables. Veuillez considérer attentivement vos besoins en crédits avant d'effectuer un achat.
4. Changements de plan d'abonnement
Si vous avez accidentellement acheté un plan d'abonnement annuel au lieu d'un plan mensuel, nous offrons l'accommodation suivante :
5. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements en aucune circonstance :
- Frais de traitement
- Forfait de crédits où plus de 50% des crédits ont été utilisés
- Temps d'abonnement qui s'est déjà écoulé
- Abonnements au-delà de la fenêtre de 7 jours
- Abonnements avec plus de 200 crédits utilisés
- Renouvellements d'abonnement où des crédits ont été utilisés pendant la période de facturation
- Forfaits de crédits achetés il y a plus de 30 jours
6. Processus de remboursement
Pour demander un remboursement pour les articles éligibles, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :
Votre e-mail de compte
Raison de la demande de remboursement
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans les 5-7 jours ouvrables. Le temps réel pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon votre méthode de paiement et votre institution financière.
7. Modifications de cette politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre Politique de remboursement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous encourageons à examiner cette politique périodiquement pour toute mise à jour.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous devez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support à :
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de remboursement.