Política de reembolso
Última actualización: 17 de agosto de 2025
En Nano Banana, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa con nuestros servicios. Esta política describe nuestros términos y condiciones para cambios de planes de suscripción y reembolsos.
1. Reembolsos de suscripción
Las compras de suscripción son elegibles para reembolsos bajo las siguientes condiciones:
Límite de tiempo
La solicitud debe hacerse dentro de 7 días de la compra
Límite de uso
El uso no debe exceder 10% de los créditos totales de suscripción
Cálculo de reembolso
Los reembolsos se emitirán proporcionalmente, con el valor de los créditos ya utilizados deducido del monto del reembolso
Tarifas de procesamiento
Las tarifas de procesamiento (aproximadamente 5%) se deducirán del monto del reembolso, según lo cobrado por proveedores de pago como Stripe o Creem
2. Reembolsos de renovación de suscripción
Entendemos que los usuarios a veces pueden olvidar cancelar su suscripción antes de la renovación automática. Para tales casos, ofrecemos reembolsos completos bajo las siguientes condiciones:
3. Paquete de créditos
Ofrecemos reembolsos parciales para paquetes de créditos bajo condiciones específicas para asegurar la satisfacción del cliente:
Requisito de uso
Los reembolsos parciales están disponibles si has usado menos del 50% de tus créditos comprados
Cálculo de reembolso
El monto del reembolso se calculará basado en créditos no utilizados menos las tarifas de procesamiento
Límite de tiempo
La solicitud debe hacerse dentro de 30 días de la compra
Solo créditos no utilizados
Solo se reembolsará el valor de los créditos no utilizados
Nota:
Los créditos que se han usado no son reembolsables. Por favor, considera cuidadosamente tus necesidades de crédito antes de hacer una compra.
4. Cambios de plan de suscripción
Si accidentalmente compraste un plan de suscripción anual en lugar de un plan mensual, ofrecemos la siguiente solución:
5. Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia:
- Tarifas de procesamiento
- Paquete de créditos donde se han usado más del 50% de los créditos
- Tiempo de suscripción que ya ha pasado
- Suscripciones más allá de la ventana de 7 días
- Suscripciones con más de 200 créditos usados
- Renovaciones de suscripción donde se usaron créditos durante el período de facturación
- Paquetes de créditos comprados hace más de 30 días
6. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso para artículos elegibles, contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
Tu correo electrónico de cuenta
Razón de la solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso generalmente se procesan dentro de 5-7 días hábiles. El tiempo real para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu método de pago e institución financiera.
7. Cambios a esta política de reembolso
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de Reembolso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Te alentamos a revisar esta política periódicamente para cualquier actualización.
8. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte en:
Correo electrónico
yunwuai6323@foxmail.comAl usar nuestros servicios, reconoces que has leído y entendido esta Política de Reembolso.